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  • 办公家具检测难,选购需谨慎

  •     随着消费者自我保护意识不断增强,办公家具质量越来越受到广大消费者的重视,相关投诉量也在逐年增多。据统计,今年前5个月,大连市质检所共接到办公家具质量投诉56例,比去年同期增长21%,其中,投诉办公家具有异味47例,占整个办公家具投诉的84%。然而,由于检测成本高、承担风险大等原因,消费者往往望而却步,最终选择放弃。在接到的56例投诉中,真正进行办公家具检测的只有2例。

        案例:新写字台甲醛超标4倍

        五一期间,市民刘先生准备乔迁新居。搬家前,刘先生特意到我市某办公家具商场,花费1000多元为女儿购置了一个新书柜,购买时,刘先生就对书柜散发出的气味提出质疑,但售货员解释,任何办公家具开始都会有少许气味,拿回家多开窗放放,气味自然就会消失。搬进新家后,尽管家人天天开窗通风,但刘先生还是能够闻到一股办公家具味,尤其是女儿的房间,气味很呛人,女儿经常嚷嚷自己头痛、恶心。事后,刘先生找到相关部门对家中的空气进行检测,结果显示家中甲醛严重超标。“一定是书柜出现了问题”,于是刘先生找到商家要求退货,但遭到商家拒绝,商家表示书柜没有任何质量问题,如果刘先生能提供证据证明书柜甲醛超标,商家会无条件退货。一气之下,刘先生找到市质检所,要求对书柜进行甲醛检测,一周后,质检所出具的检测报告显示,书柜甲醛超标4倍,刘先生拿着检测报告找到商家,商家向刘先生表示道歉,并无条件退货。

        投诉:投诉量比去年同期增长21%

        市质检所轻工中心主任何松元表示,木办公家具甲醛超标,主要是由于一些办公家具企业对原材料进货源头把关不严,人造板和胶水等原材料引起板材甲醛含量超标,甲醛对神经系统、免疫系统、肝脏等都有毒害,并可能有致畸、致癌作用。从今年前5个月消费者投诉统计情况看,质检所共接到办公家具质量投诉56起,比去年同期增加12起,投诉量增长21%,投诉增长的主要原因是消费者自我保护意识在不断增强。其中,投诉办公家具有异味共47起,占整个办公家具投诉的84%,投诉办公家具开裂、开胶、变形、色差等9起,只占16%。从中不难看出,办公家具有异味仍是市民投诉集中的问题。“通常办公家具出现质量问题后,首先消费者会找商家解决问题;如果不行,再去找工商和消协,经过前两个程序后,基本90%以上的问题已经得到解决,只剩下不到10%的市民,会找到质检所寻求质量检测进行最终维权,这也是无奈之举。因此,5个月接到56例投诉,其实对于我们来说,投诉量已经很大了。”何松元解释道。

        困局:检测成本高维权难度大

        虽然办公家具有异味的投诉比较多,但真正通过甲醛检测来维权的市民却少得可怜,“截至目前,今年我们仅做了两例办公家具甲醛检测”,分析原因,何松元表示,由于国家标准滞后,目前国内的办公家具甲醛检测采用的是化学分析方法,前期无法用感观判断,需要将市民准备检测的办公家具按比例拉板进行试验,通常需要在不同的位置拉十块板,因此该检测属于是破坏性检测,一旦做检测,办公家具将会完全被破坏。因此消费者维权承担的风险性比较大,不仅要先期支付1200元检测费,还要承担办公家具被破坏的风险。检测不合格还好说,消费者可以拿着检测报告进行维权;一旦检测合格,那么消费者不仅损失千元的检测费,还白搭上一个办公家具,维权的成本太高。因此,许多消费者在再三权衡后,怕吃这个“哑巴亏”,只好放弃继续维权,选择忍气吞声。

        不过,何松元透露,为了改变目前这种现状,国家近期正在制定出台新的国家标准《办公家具气候仓法》,新标准规定,新办公家具检测方法无需破坏办公家具,这样会大大降低检测成本,同时也方便了消费者维权。

  • 京泰科达 2010-10-4
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